Käyttö- ja toimitusehdot

1. Yleistä ja soveltamisala

Nämä käyttö- ja toimitusehdot koskevat ostakorujaverkosta.com-verkkosivuston käyttöä sekä kaikkia verkkosivuston kautta tehtäviä tilauksia. Verkkosivusto on suunnattu täysi-ikäisille yksityishenkilöille, jotka ostavat tuotteita henkilökohtaiseen käyttöön tai lahjaksi. Käyttämällä verkkosivustoa ja tekemällä tilauksen asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja sitoutuvansa noudattamaan niitä. Ehdot muodostavat sitovan sopimuksen ostajan ja myyjän välille.

Verkkokauppa noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia (38/1978) sekä EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR). Kuluttajansuojalain säännökset ovat pakottavaa oikeutta, eikä näillä ehdoilla voi heikentää asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia. Mikäli jokin näiden ehtojen kohta on ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa, sovelletaan lain säännöksiä. Ehdot on laadittu selkeyttämään osapuolten välistä sopimussuhdetta ja antamaan asiakkaalle riittävät ennakkotiedot ennen tilauksen tekemistä.

2. Tuotteet ja tuotevalikoima

Verkkosivustolla myydään koruja ja kelloja, mukaan lukien rannekellot, älykellot, sykemittarit, kultakorut, hopeakorut, kihlasormukset, vihkisormukset, timanttikorut sekä muut koru- ja kelloalan tuotteet. Tuotevalikoimaan kuuluu sekä kansainvälisesti tunnettuja että kotimaisia tuotemerkkejä. Valikoima vaihtelee ja tuotteita voidaan lisätä tai poistaa ilman erillistä ilmoitusta.

Tuotekuvaukset ja -kuvat pyritään esittämään mahdollisimman tarkasti. Värit ja yksityiskohdat voivat kuitenkin vaihdella näyttölaitteiden asetusten vuoksi. Tuotteiden saatavuus on rajallinen, ja loppuunmyyty tuote voidaan poistaa valikoimasta ilman ennakkoilmoitusta. Mikäli tilattu tuote ei ole saatavilla, asiakkaaseen ollaan yhteydessä tilauksen käsittelyn yhteydessä.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tilaus tehdään verkkosivuston ostoskorin ja kassan kautta. Asiakas valitsee haluamansa tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja suorittaa tilauksen loppuun kassalla. Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa tilauksen sisältö, tuotteiden määrät ja toimitusvalinnat.

Sitova sopimus myyjän ja asiakkaan välille syntyy, kun asiakas vahvistaa tilauksen kassalla ja suorittaa maksun hyväksytysti. Tilausvahvistus toimitetaan asiakkaalle sähköisesti. Mikäli tilausvahvistus ei saavu perille, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus, mikäli tuote on loppunut varastosta, hinnassa on ilmeinen virhe tai tilauksessa havaitaan väärinkäytöksiä.

4. Maksaminen

Verkkokaupassa on käytettävissä useita maksutapoja, jotka esitetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Maksutavat voivat vaihdella, ja käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät aina kassasivulla. Maksun välityspalvelut hoitavat maksun käsittelyn turvallisesti, eikä myyjä tallenna asiakkaan maksukorttitietoja omiin järjestelmiinsä.

Maksuvelvollisuus syntyy, kun asiakas vahvistaa tilauksen. Mikäli maksu epäonnistuu tai peruuntuu, tilaus ei etene käsittelyyn. Asiakkaan tulee varmistaa, että käytettävissä oleva maksutapa on voimassa ja että maksun suorittamiseen tarvittavat tiedot ovat oikein. Mahdollisista maksunvälitykseen liittyvistä ongelmista asiakkaan tulee ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan.

5. Toimitus

Tilaukset toimitetaan asiakkaan valitsemalla toimitustavalla. Toimitustavat ja niiden ehdot esitetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Toimitusaika määräytyy valitun toimitustavan ja tuotteiden saatavuuden mukaan. Toimitusta koskevat tarkemmat tiedot annetaan tilausvahvistuksen yhteydessä.

Myyjä ei vastaa toimituksen viivästymisestä, mikäli viivästys johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten kuljetusliikkeen toimintahäiriöstä, luonnonolosuhteista tai muusta myyjän vaikutusvallan ulkopuolella olevasta syystä. Mikäli toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ja saada maksamansa summa takaisin. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tilauksen sisällön perusteella, ja ne ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

6. Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisoikeus koskee kaikkia verkkokaupasta tilattuja tuotteita. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai tämän valtuuttama henkilö vastaanottaa tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta selkeästi ja yksiselitteisesti. Ilmoitus tulee tehdä ennen peruuttamisajan päättymistä. Tuote tulee palauttaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin ole sovittu.

Kun peruuttaminen on tehty asianmukaisesti ja tuote on palautettu, myyjä palauttaa asiakkaalle kaikki tilaukseen liittyvät maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole sovittu.

7. Virhevastuu ja reklamaatiot

Myyjä vastaa tuotteen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuotteella katsotaan olevan virhe, jos se ei vastaa sovittua tai sitä, mitä asiakas voi kohtuudella olettaa. Virhevastuu koskee tuotteen ominaisuuksia, kestävyyttä ja turvallisuutta. Virhevastuun piiriin eivät kuulu normaalista kulumisesta, väärästä käytöstä tai ulkopuolisen aiheuttamasta vahingosta johtuvat puutteet.

Mikäli tuotteessa havaitaan virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun viipymättä virheen havaitsemisen jälkeen. Reklamaatiossa tulee kuvata virhe ja toimittaa tarvittaessa valokuvia tai muita todisteita virheestä. Myyjällä on oikeus tarkistaa reklamaation aiheellisuus ennen hyvityksen myöntämistä. Virheellisen tuotteen osalta asiakkaalla on oikeus ensisijaisesti virheen korjaamiseen tai uuteen tuotteeseen. Mikäli virheen korjaaminen ei ole mahdollista kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.

8. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

Myyjä käsittelee asiakkaiden henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Henkilötietoja kerätään ja käsitellään ainoastaan tilauksen käsittelyä, toimitusta, asiakaspalvelua ja lakisääteisten velvollisuuksien täyttämistä varten. Asiakkaalla on oikeus tarkastaa itseään koskevat tiedot, vaatia virheellisten tietojen oikaisemista sekä pyytää tietojensa poistamista, mikäli laillisia perusteita säilyttämiselle ei enää ole.

Asiakkaan henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin ilman erillistä suostumusta. Tietoja voidaan luovuttaa ainoastaan sellaisille yhteistyökumppaneille, jotka osallistuvat tilauksen toteuttamiseen, kuten maksunvälittäjille ja kuljetusliikkeille. Näiden osapuolten kanssa on solmittu asianmukaiset tietojenkäsittelysopimukset. Verkkosivustolla käytetään evästeitä, jotka parantavat käyttökokemusta ja mahdollistavat sivuston toiminnan. Asiakas voi hallinnoida evästeasetuksia selaimensa kautta.

9. Immateriaalioikeudet

Verkkosivuston sisältö, mukaan lukien tekstit, kuvat, grafiikat, logot ja muu materiaali, on myyjän tai sen yhteistyökumppaneiden immateriaalioikeuksien suojaamaa. Sisällön kopioiminen, jakelu, muokkaaminen tai muu käyttö ilman etukäteen saatua kirjallista lupaa on kiellettyä. Asiakas saa käyttää verkkosivustoa ainoastaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen tarkoitukseen.

10. Muutokset ehtoihin

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä käyttö- ja toimitusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne on julkaistu verkkosivustolla. Tilauksiin sovelletaan kuitenkin aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Mikäli asiakas ei hyväksy muutettuja ehtoja, tulee verkkokaupan käyttö lopettaa. Jatkamalla verkkosivuston käyttöä ehtojen muuttamisen jälkeen asiakas hyväksyy muutetut ehdot.

11. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Mikäli neuvotteluissa ei päästä ratkaisuun, asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat suosituksia, eivät sitovia tuomioistuinratkaisuja. Asiakkaalla on myös oikeus nostaa kanne kotipaikkansa yleisessä tuomioistuimessa. Ennen riidan saattamista eteenpäin asiakkaan tulee ottaa yhteyttä myyjään kirjallisesti ja antaa tälle mahdollisuus korjata mahdollinen virhe tai puute.