Toimitusehdot

Yleistä

Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia ostakorujaverkosta.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Verkkokaupassa myytävät korut ja muut tuotteet toimitetaan asiakkaille näiden ehtojen mukaisesti. Tilatessaan tuotteita verkkokaupasta asiakas vahvistaa tutustuneensa ja hyväksyvänsä nämä toimitusehdot kokonaisuudessaan. Ehdot soveltuvat sekä yksityishenkilöille että yritysasiakkaille tehtäviin toimituksiin.

Tilauksen käsittely ja vahvistus

Verkkokaupassa tehty tilaus siirtyy käsiteltäväksi heti, kun maksu on vahvistettu. Tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistus ei ole vielä sitova toimitusvahvistus, vaan se kertoo, että tilaus on vastaanotettu ja sitä aletaan käsitellä. Verkkokaupalla on oikeus olla hyväksymättä tilausta muun muassa tilanteissa, joissa tuotetta ei ole enää saatavilla tai hinnassa on tapahtunut ilmeinen virhe.

Toimitustavat ja toimitusten kulku

Tuotteet toimitetaan asiakkaille käyttäen luotettavia ja yleisesti käytössä olevia kuljetus- ja toimitustapoja. Toimitustapa voi vaihdella tuotteen koon, painon ja asiakkaan valitseman toimitustavan mukaan. Verkkokaupassa asiakkaalle näytetään tilausvaiheessa ne toimitustavat, jotka ovat kyseisen tilauksen osalta käytettävissä. Tilaukset pakataan huolellisesti ja lähetetään eteenpäin sen jälkeen, kun maksu on käsitelty ja tilaus on vahvistettu.

Toimitusten yhteydessä asiakas saa seurantatiedot, joiden avulla hän voi halutessaan seurata lähetyksensä kulkua. Toimitusten arvioidut kulkunopeudet vaihtelevat valitun toimitustavan ja kuljetuspalvelun mukaan. Verkkokauppa pyrkii lähettämään varastossa olevat tuotteet mahdollisimman nopeasti. Mikäli tuote ei ole heti varastossa, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta erikseen.

Toimitusalue ja rajoitukset

Verkkokauppa toimittaa tuotteita ensisijaisesti Suomeen. Toimituksia voidaan tehdä myös muualle Euroopan unionin alueelle sekä tietyin edellytyksin EU:n ulkopuolelle. Kansainvälisissä toimituksissa asiakas vastaa mahdollisista tulli- ja tuontimaksuista sekä muista vastaanottomaan lainsäädännöstä johtuvista velvoitteista. Verkkokauppa pidättää oikeuden rajoittaa toimitusalueitaan tapauskohtaisesti.

Pakkaus ja tuotteen kunto

Kaikki lähetettävät tuotteet pakataan asianmukaisesti ja huolellisesti siten, että ne säilyvät ehjinä kuljetuksen aikana. Pakkauksessa otetaan huomioon tuotteen materiaali, koko ja herkkyys. Verkkokauppa käyttää pakkausmateriaaleja, jotka suojaavat tuotetta kolhuilta, kosteudelta ja muilta kuljetusvaurioilta. Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys vastaanottaessaan ja ilmoittaa mahdollisista kuljetusvaurioista viipymättä sekä kuljetusliikkeelle että verkkokaupalle.

Toimitusten viivästyminen ja force majeure

Verkkokauppa ei vastaa sellaisista toimitusten viivästymisistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä eli force majeure -tilanteesta. Tällaisia ovat esimerkiksi poikkeukselliset sääolot, kuljetusliikkeen toiminnan keskeytykset, lakot, viranomaisten toimenpiteet tai muut vastaavat verkkokaupan vaikutusvallan ulkopuolella olevat seikat. Myöskään kuljetusliikkeen omista toimintatavoista tai reittimuutoksista johtuvista viivästyksistä verkkokauppa ei ole vastuussa. Viivästystilanteissa verkkokauppa pyrkii kuitenkin tiedottamaan asiakkaita mahdollisimman avoimesti ja etsimään ratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa.

Palautukset ja peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus ilmoittamalla siitä verkkokaupalle. Peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan ja siinä kunnossa, että se voidaan ottaa takaisin myyntiin. Palautettavan tuotteen mukana tulee toimittaa tiedot tilauksesta ja palautuksen syystä. Verkkokauppa käsittelee palautukset saatuaan ne ja hyvittää palautuksen mukaisen summan asiakkaalle.

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti tai jotka ovat selvästi henkilökohtaisia. Myöskään sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on avattu, ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä.

Virhevastuu ja reklamaatiot

Verkkokaupalla on virhevastuu myymistään tuotteista. Mikäli tuotteessa ilmenee virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä verkkokauppaan mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Virheilmoituksen yhteydessä tulee kuvata virhe ja liittää mukaan tarvittaessa valokuvia. Verkkokauppa arvioi virheilmoituksen ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin, kuten tuotteen korjaamiseen, vaihtamiseen tai kaupan purkamiseen.

Asiakaspalvelu ja yhteydenotot

Kaikki toimitusehtoja, tilauksia, palautuksia ja reklamaatioita koskevat yhteydenotot tulee tehdä verkkokaupan asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu vastaa yhteydenottoihin arkisin ja pyrkii käsittelemään ne mahdollisimman nopeasti. Yhteydenotot tulee tehdä kirjallisesti, jotta kaikki tiedot tilauksesta ja sen käsittelystä voidaan dokumentoida asianmukaisesti.

Ehtojen muutokset

Verkkokaupalla on oikeus muuttaa näitä toimitusehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu verkkokaupassa. Asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa tilaushetkellä.